Canais

, Published in Vencedores 2018

SICOOB

Projeto Sicoob digital

 

 

 

 

Mobile deverá responder por metade das transações do Sicoob

 

 

 Do Sicoob, Edson Rodrigues Lisboa Júnior, superintendente de Sistemas de Informação; Antônio Cândido Vilaça Júnior, diretor de TI; Dênio Albaro de Lima Rodrigues, superintendente de Infraestrutura e Operações de TI; Henrique Castilhano Vilares, diretor-presidente do Sicoob Confederação, além de outros membros da equipe

 

Uma das funcionalidades do sistema é o reconhecimento por face (Face ID) para login

A migração das transações financeiras para canais avançados é uma tendência consolidada. Prova disso são as Soluções de Mobile Banking do Sicoob (Sistema de Cooperativas de Crédito do Brasil), que foram premiadas com o efinance 2018 na categoria Canais, pelo case Sicoob Digital. Essas soluções surgem em um momento em que os acessos móveis crescem cada vez mais. No último ano, o Sicoob observou um aumento das transações com movimentação financeira no celular de pelo menos 169%. "Até o final do primeiro semestre, esperamos que 50% das transações aconteçam no mobile", diz Antonio Cândido Vilaça Júnior, diretor de Tecnologia da Informação (CIO) do Sicoob.

Uma das funcionalidades que colaborou para o recebimento do prêmio efinance é o reconhecimento por face (Face ID) para login. Graças a esse recurso o cooperado, portador de um celular iPhone X da Apple, não precisa mais utilizar a senha de acesso padrão de oito dígitos.

A aceitação do aplicativo do Sicoob tem sido alta. Em avaliação espontânea feita com usuários de lojas virtuais, o índice de satisfação do sistema foi de 4,8 em um total de 5 na loja virtual da Apple, e de 4,7 de um total de 5 na loja virtual do Google.

Além do Face ID para login, no último ano, o Sicoob implementou a efetivação em dois passos no Office Banking, cadastro inicial de senhas, saque digital, transferência digital, atendimento digital, notificação e atualização. Confira cada funcionalidade abaixo:

Efetivação em dois passos no Office Banking: a leitura de um QR Code confirma as transações pelo celular, garantindo mais segurança aos cooperados, reduzindo as fraudes no canal.

Cadastro inicial de senhas: mesmo sem ter recebido seu cartão, o cooperado que abrir uma conta em uma cooperativa poderá realizar transações financeiras se tiver o celular cadastrado.

Saque digital: nos terminais de autoatendimento da rede Sicoob, os cooperados podem sacar sem a utilização de um cartão, por meio da leitura de um QR Code.

Transferência digital: os cooperados podem fazer transferências a partir da leitura de um QR Code pelo aplicativo do Sicoob. Também é possível enviar o QR Code para uma pessoa ou grupo em um aplicativo de bate papo como WhatsApp. Outra alternativa é o envio de código por SMS.

Atendimento digital: o atendimento das agências é estendido para o smartphone. Pelo canal, o cooperado tem acesso aos especialistas do Sicoob onde quer que esteja, mesmo em horários em que a agência não estiver aberta.

Notificação: com o Sicoobnet instalado no celular, o cooperado recebe notificações no dispositivo quando realizar TEDs, transferências, pagamentos de títulos e convênios, além de avisos sobre saque na conta corrente e poupança.

Atualização cadastral: os cooperados visualizam e atualizam os dados cadastrais como endereço, telefone, email e renda via Sicoobnet Celular e Pessoal a qualquer tempo e de qualquer lugar. A função visa aumentar a eficiência operacional das cooperativas e a melhorar a experiência dos cooperados