Autoatendimento

, Published in Vencedores 2018

TECBAN

Sistema de Oferta de Transações para o Canal de Autoatendimento

 

 

 

 

TecBan revitaliza todo o seu sistema de autoatendimento

 

 

 Da TecBan, Robert Baumgartner, diretor de Tecnologia da Informação; e Egimar Rodrigues Migliati, superintendente de Desenvolvimento de Software

 

Empresa fez toda a implementação sem que usuários finais tivessem experiências ruins

A TecBan precisava revitalizar seu processo que controla o oferecimento e a parametrização de transações bancárias. Para isso, desenvolveu o projeto Oferta de Serviços, vencedor do prêmio efinance, na categoria Autoatendimento, que buscou tecnologias e sistemas que suportassem o crescimento constante da empresa e o aumento do número de transações nos caixas eletrônicos, garantindo disponibilidade e atendimento ao cliente bancário.

A nova plataforma foi desenhada para permitir que transações e parâmetros sejam transmitidos aos pontos de captura, baseado na decisão (quem, onde e quando) e na solução de ofertas de transações.

Quando o cliente faz uma operação bancária em um terminal de autoatendimento, o sistema recebe a mensagem da solicitação, identificando alguns critérios de decisão, como entrada (cartão, terminal e horário). Imediatamente, há o retorno dos resultados esperados (lista de transações, parâmetros visuais, de transações e informações de segurança) para o ponto de captura da transação na mensagem de resposta. Esse fluxo gera mais rapidez na troca de mensagens até a conclusão da operação bancária, com um menor custo de manutenção.

Para revitalizar todo o sistema, era necessário realizar todo o processo de modernização sem impactar o negócio. Ou seja, a migração entre sistemas e hardware deveria acontecer de maneira transparente ao cliente final, garantindo altos índices de disponibilidade dos caixas eletrônicos e mantendo a segurança.

O projeto teve abrangência nacional e seu custo não foi divulgado pela TecBan. A implementação foi feita em fases e manteve a convivência com o sistema antigo até seu tombamento.

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