Gameficação

, Published in Vencedores 2018

CAIXA

Caixa de Recompensas Gameficadas

 

 

 

 

CAIXA aposta em gamificação para reter clientes

 

 

 Da Caixa, Rodrigo Evangelista de Castro, superintendente nacional; Sidinei Rossoni, gerente de Clientes e Negócios; Jefferson Seiti Okamoto, gerente executivo; Willy Reis, coordenador de Projetos Matriz; e Hebert Albrecht Fantinatto, assistente executivo master

 

Projeto emprega mecanismos de jogos, com recompensas, para engajar correntistas e incentivá-los a utilizar serviços do banco

A CAIXA criou projeto que usa a gamificação para atrair as principais movimentações bancárias de seus 10 milhões de clientes ativos no mobile banking e evitar que encerrem suas contas após o ciclo de crédito. Trata-se do Caixa de Recompensas Gamificadas, que utiliza mecanismos de jogos, com recompensas, para engajar correntistas, incentivá-los a utilizar produtos e serviços do banco e a indicá-los para outros clientes. A estratégia digital da instituição foi vencedora do prêmio efinance 2018, na categoria Gameficação.

A empresa explica que abre dezenas de milhares de contas todos os meses, porém encerra outras dezenas de milhares no mesmo período. São oferecidos aos clientes os produtos com as mais baixas taxas de juros do mercado, e após todo o período do ciclo de crédito – alguns de longo prazo, como o financiamento habitacional - muitos destes clientes não migram suas principais movimentações bancárias para a Caixa e encerram suas contas.

Para criar a gamificação a instituição usou o modelo Octalysis – os oito polos da motivação humana, e a metodologia de criação de gamificação do Gartner. A expectativa é alcançar, em dois anos, crescimento de 10% da margem de contribuição por cliente que utiliza o mobile banking, além de gerar novas receitas por novos clientes, com aumento da base em 10%.

A prova de conceito do projeto se inicia neste mês de junho, com participação de funcionários da CAIXA. Em outubro, o piloto estará disponível para 8 milhões de clientes e, em dezembro, para todo o público final. A integração do aplicativo ao banking da CAIXA será no primeiro semestre de 2019.

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