Banco por Voz

, Published in Vencedores 2018

BRADESCO

Banco por Voz – Processamento de Linguagem Natural

 

 

 

 

Mobile do Bradesco entende comando de voz

 

 

 Reginaldo Arakaki, gerente do Departamento de Consultoria e Inovação da Scopus; Antranik Haroutiounian, diretor do Bradesco; e Elder Nakashima, analista pleno da Scopus

 

Usuário pode pagar boletos ou fazer transferência bancária somente “falando” com o aplicativo, compatível com o sistema Android

Focado na interação por voz, o Bradesco criou um projeto, em parceria com a Scopus, para permitir que a comunicação das intenções de um cliente bancário seja feita totalmente via voz, com alto grau de precisão no entendimento e integração da transação feita com o BackOffice, demonstrando a viabilidade da solução. Batizado de Banco por Voz – Processamento de Linguagem Natural, esse projeto foi vencedor do prêmio efinance 2018.

Com o comando de voz, as transações tornam-se mais simples de serem executadas, sem deixar de lado aspectos de confiabilidade e segurança. O usuário poderá descrever, de forma falada, no aplicativo Bradesco Celular, uma transferência que deseja realizar.

O algoritmo criado identifica o comando e realiza a captura dos parâmetros necessários à transação: valor, beneficiário e data. Não há restrições em relação à forma como a pessoa descreve essa transferência, sendo o objetivo que esta fala seja a mais natural possível. Após identificar a transação, é apresentado um resumo do que o algoritmo entendeu para validação do cliente.

De maneira prática, se um usuário diz a frase “transferir duzentos e cinquenta reais e trinta e nove centavos amanhã para o Reginaldo”, será traduzido e interpretado como:

* Transação: transferência entre contas;

* Destinatário: Reginaldo C/C cadastrada;

* Data: 23/04 (fala dita no dia 22/04).

A solução abrange clientes pessoas físicas que possuem dispositivos móveis com sistema Android. O desenvolvimento foi finalizado em janeiro de 2018, após aproximadamente um mês de implantação controlada. O custo do projeto é confidencial.

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