Mobile Banking

, Published in Vencedores 2018

ITAÚ

Depósito de cheques no mobile para os Clientes do Itaú Personnalité
Essência do atendimento Personnalité agora no Mobile

 

 

 

 

Personnalité inova com o depósito digital de cheques

 

 

 Luiz Flávio Cintra Sampaio, superintendente do Itaú

 

Disponibilizando novas tecnologias para facilitar a vida de seus clientes, instituição torna-se mais competitiva no mercado em que atua

No Itaú Personnalité já é possível depositar cheques sem ir à agência. Com o projeto Depósito Digital, o cliente, com poucos cliques e de onde estiver, pode fazer o depósito com facilidade e segurança. O limite de depósitos é de R$20 mil por dia. Além disso, o banco criou um canal para ofertar consultoria de investimentos por videoconferência via celular. Assim, o cliente pode conversar com seu gerente de qualquer lugar e em horário estendido, o mesmo oferecido pelas agências.

Com o projeto Depósito de Cheque no Mobile, case vencedor do Prêmio efinance na categoria Mobile Banking, o banco avalia ter se tornado mais competitivo no mercado, uma vez que disponibilizou tecnologia para facilitar a vida dos clientes. Na jornada do banco digital, o desejo dos clientes foi atendido, proporcionando uma experiência satisfatória. Além disso, o Itaú estima redução de custo com as transações de cheque da ordem de 93%.

O tempo de implantação da solução foi de aproximadamente um ano. Iniciou-se em 22 agências do Personnalité. Após um ano de testes e acompanhamento, e com 80% de aprovação dos clientes, a funcionalidade foi expandida para todos do Personnalité, em torno de 1,11 milhão de clientes .

Para o ano de 2018, a economia projetada é de R$ 4,3 milhões. Já no primeiro trimestre de 2018, foram obtidos R$ 388 mil. O custo aproximado da funcionalidade foi de cerca de R$ 3,7 milhões.

Pelo celular, o aplicativo Itaú Personnalité permite o depósito de cheques pelo menu serviços, depósito de cheque, captura e envio. Caso seja o primeiro acesso, o cliente terá que aceitar as condições de uso para prosseguir e habilitar a função em seu aplicativo. Na opção captura e envio, o cliente enquadra o cheque nas marcações obrigatórias: cheque nominal e cruzado.

No verso do cheque é preciso capturar a frase obrigatória: cheque depositado via app do Itaú. Também é preciso informar o valor. É possível ainda dar um nome ao cheque para facilitar sua visualização no menu de acompanhamento. Os cheques com o status "em análise" serão confirmados em até dois dias úteis e estão em processo de validação. Se estiver na aba "analisado", poderá ter sido compensado, estar incompleto ou ter sido devolvido.

Videoconferência no celular - Cliente do Itaú Personnalité leva "gerente no bolso", podendo contatá-lo de qualquer lugar. Na instituição, a tecnologia é empregada para ganhar tempo, e também aproximar pessoas. Segmento de clientes de alta renda, o Personnalité criou um canal para consultoria de investimentos no celular. O cliente Personnalité tem agora à sua disposição a conversa com o seu gerente em qualquer lugar e horário estendido, o mesmo oferecido pelas agências (7h e meia-noite).

Essa nova opção de contato entre o Personnalité e seus clientes rendeu o Prêmio efinance ao Itaú pelo case Essência do Atendimento Personnalité agora no Mobile, dentro da categoria Mobile Banking. Felipe Wei, diretor do Itaú Personnalité, explica que o Itaú já oferecia o atendimento por vídeoconferência a partir da plataforma desktop. "Agora ele pode fazer pelo mobile, independente de estar no escritório ou na casa dele. Ele pode estar no carro, em trânsito, em viagem e continuar mantendo a mobilidade", diz.

O contato visual continua indispensável na relação entre clientes e banco. Por isso, "mesmo os clientes digitais, em alguns momentos, procuram esse contato visual: querem falar com alguém do banco para resolver determinado assunto", continua Wei. "Na essência do atendimento, o gerente sempre foi o ponto central dessa relação com o banco. Dessa maneira, o cliente leva o gerente no bolso", afirma referindo-se ao atendimento móvel.

Em acréscimo, a ferramenta oferece a possibilidade de mesclar participantes via web e mobile em um mesmo atendimento. Felipe Wei avalia que cada vez mais, nas agências digitais, aumentam os clientes que fazem uma videoconferência voltando para fazer outras. A pessoa vê que é rápido e fácil. “Acreditamos no crescimento dessa tendência", assinala o diretor do Itaú Personnalité.

Na solução mobile de videoconferência adotada pelo Itaú, a ferramenta empregada foi a mesma do atendimento web. Para a instituição, mais uma vez a estratégia de escolha de uma solução robusta e apta a trabalhar em diversos canais se demonstrou assertiva. A plataforma única para atendimento web e mobile garante eficiência operacional, padronização de atendimento e ganho de escala junto aos fornecedores.

More in this category: « Crédito Aplicativo de Câmbio »