Gestão de Infra de TI

, Published in Vencedores 2018

BRADESCO SEGUROS

Centro de Experiência Digital

 

 

 

 

Centro de Experiência Digital foca satisfação do cliente

 

 

 Da Bradesco Seguros, Waldemar Ruggiero Júnior, diretor departamental; Italivio Garcia Menezes, superintendente executivo; Rodrigo de Freitas Sampaio de Melo, analista de sistemas sênior; e Horst Anton Voss, gerente departamental

 

Seguradora implanta plataforma de monitoramento dos indicadores de acesso e usabilidade das aplicações pelos usuários

O Grupo Bradesco está inserido fortemente no universo online. Neste contexto, garantir que os usuários de suas aplicações tenham uma experiência performática, segura e estável constitui o principal motivador do novo Centro de Experiência Digital, desenvolvido pela empresa. Entre as premissas do novo projeto, estão:

o Visibilidade da experiência dos usuários no acesso e usabilidade: implantar mecanismos capazes de monitorar a experiência do acesso e uso pelos usuários das aplicações do grupo Bradesco em termos de disponibilidade e desempenho, sendo capaz de detectar anomalias de performance;

o Detecção pró-ativa de falhas: detecção de falhas sistêmicas antes que as mesmas sejam percebidas pelos usuários finais das aplicações de negócios;

o Integração das equipes de TI com as áreas de negócio: aproximação entre equipe  técnica de monitoração e as áreas de negócio, com objetivo de garantir pronto atendimento e soluções orientadas ao negócio.

Para isso, o banco implantou o Centro de Experiência Digital, o qual dá nome ao case vencedor do Prêmio efinance na categoria Gestão de Infraestrutura de TI. Por meio da adoção de processos, tecnologias e engajamento de especialistas, o ambiente visa estabelecer uma plataforma de monitoramento dos indicadores de acesso e usabilidade das aplicações pelos usuários, agilizar o atendimento às demandas do negócio e contribuir para que o conjunto de aplicações do grupo esteja operando em seus mais elevados níveis de desempenho.

O aspecto mais notável do Centro de Experiência Digital é o foco total no acesso e usabilidade das aplicações pelos clientes do Grupo Bradesco Seguros. Ou seja, ele garante a adequada experiência no acesso e usabilidade para os usuários de suas aplicações de negócio e atende às demandas de uma nova geração de clientes.

Desde sua concepção, passando por instalação de ferramentas, integração entre componentes e entrada em produção, o esforço de implantação foi calculado em aproximadamente cinco meses.

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