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Stefanini conquista a ISO 20.000, voltada para a gestão de serviços de TI

Stefanini conquista a ISO 20.000, voltada para a gestão de serviços de TI

Certificação assegura que a empresa exerce as melhores práticas na área

A Stefanini, provedora global de soluções de negócios baseadas em tecnologia, acaba de anunciar a conquista da ISO 20.000. A certificação, que foca no gerenciamento de serviços de TI, assegura que as empresas exerçam as melhores práticas na área.

De acordo com Bráulio Lalau de Carvalho, vice-presidente da Stefanini, o selo demonstra o compromisso da provedora em prover serviços de qualidade para os seus clientes. “As equipes trabalharam fortemente para desenvolver os processos e colocá-los em prática em nossos escritórios. Estamos orgulhosos desse resultado, ainda mais se tratando de uma respeitada certificação como a ISO 20.000”, diz ele.

Com esse passo adiante, “nossos clientes sabem que possuímos um framework de gestão de serviços de TI contendo políticas, processos, guias, ferramentas e um programa de capacitação contínuo”, completa Washington Souza, gerente executivo da área de PMO e governança.

Entre os principais benefícios que a certificação traz à Stefanini está o aumento da qualidade nos serviços prestados e a redução de custos. São mais de 200 requisitos que as empresas que almejam deter este selo devem seguir, o que inclui a conformidade com o modelo ITIL.

A Stefanini vem evoluindo em seus processos de outsourcing e gestão de serviços há mais de 10 anos. Em 2013, foi iniciado um projeto que significou a contração da consultoria Quality Focus, referência em melhoria de processos e gestão de serviços.

A ISO 20.000 foi implementada pela área de governança da Stefanini em três unidades do Estado de São Paulo e abrange serviços de AMS – Application Management Services e ITO – IT Outsourcing. “A iniciativa nos gera mais negócios, pois ficamos mais competitivos e conseguimos entregar mais valor aos nossos clientes com redução de custos e qualidade”, finaliza Souza.

 

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