Se existe um canal de relacionamento que, nas últimas décadas, manteve sua importância no contexto do mercado financeiro, sem dúvida, foi o bankfone. O relacionamento com o cliente é fator predominante na concorrência, em particular, no segmento de varejo. A tecnologia tem um papel fundamental em call center, principalmente quando o objetivo é aumentar a produtividade e fidelizar o cliente. Em função disto, os contact centers passam a ser estratégicos nos planos de negócios das instituições. O caderno Contact Center para Finanças mostrará quais são os rumos, os desafios e as novidades desenvolvidas para o segmento bancário.


Clique aqui para voltar !